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Monta tu centralita telefonica con Elastix

Elastix es una distribución libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

* VoIP PBX
* Fax
* Mensajería Instantánea
* Email
* Colaboración

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea e Email, respectivamente.

Características

Es difícil enlistar todas las características de Elastix en un simple listado, pero las más importantes son (basado en Elastix 1.1):

VoIP PBX

* Grabación de llamadas con interface vía Web
* Voicemails con soporte para notificaciones por email
* IVR configurable y bastante flexible
* Soporte para sintetización de voz
* Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
* Cancelador de eco integrado
* Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
* Soporte para Video-fonos
* Interface de detección de hardware de telefonía
* Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a IP-Phones
* Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, parqueos, etc
* Parqueo de llamadas
* Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
* Tarifación con reportación de consumo por destino
* Reporte de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
* Soporte para colas de llamadas
* Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
* Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
* Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
* Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
* Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
* Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile)
* Identificación de llamadas
* Troncalización
* Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
* Soporte para follow-me
* Soporte para grupos de ringado
* Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica
* Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
* Soporte para PINes de seguridad
* Soporte DISA
* Soporte Callback
* Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
* Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk

Fax

* Servidor de Fax administrable desde Web
* Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
* Aplicación fax-a-email
* Personalización de faxes-a-email
* Control de acceso para clientes de fax
* Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax.
* Configurador Web de plantillas de emails

General

* Ayuda en línea embebida
* Elastix está traducido a 20 idiomas
* Monitor de recursos del sistema
* Configurador de parámetros de red
* Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
* Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
* Administración centralizada de actualizaciones
* Soporte para backup/restore a través del Web
* Soporte para temas o skins
* Interface para configurar fecha/hora/uso horario de la central

Email

* Servidor de Email con soporte multidominio
* Administrable desde Web
* Interface de configuración de Relay
* Cliente de Email basado en Web
* Soporte para “cuotas” configurable desde el Web

Colaboración

* Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
* Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-call
* Dos productos de CRM integrados a la interface como vTigerCRM y SugarCRM

Extras

* Interface de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing
* CRM completo basado en el producto vTigerCRM
* También versión open source de SugarCRM

Call Center

* Módulo de call center con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.

Mensajería instantánea

* Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire e integrado a PBX con soporte para protocolo Jabber, lo que permite usar una amplia gama de clientes de IM disponibles
* Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark)
* El servidor de mensajería es configurable desde Web
* Soporta grupos de usuarios
* Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente
* Reporte de sesiones de usuarios
* Soporte para plugins
* Soporta LDAP
* Soporta conexiones server-to-server para compartir usuariosSoporte para hardware de telefonía

Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefonía, contando con drivers para los principales fabricantes de tarjetas como:

* OpenVox
* Digium
* Sangoma
* Rhino Equipment
* Xorcom
* Yeastar

La mayoría de estos drivers se soportan a través de los drivers del proyecto Zaptel o versiones modificadas del mismo. Otros se soportan en base al proyecto mISDN u otros.

Elastix también soporta muchas marcas de teléfonos gracias a que los protocolos SIP e IAX que usa Asterisk lo permiten. Estos protocolos son abiertos por lo que prácticamente cualquier fabricante puede implementar un teléfono que se comunique sobre estos estándares.
Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:

* Polycom
* Atcom
* Aastra
* Linksys
* Snom
* Cisco
* Nokia
* UTstarcom

Módulo para call centers

Elastix es la primera distro en ofrecer un módulo de call center con marcador predictivo incluido totalmente software libre. Este módulo se lo puede instalar de manera muy sencilla a través del “cargador de módulos” que provee la interface de Elastix.

Con este módulo la implementación de un proyecto de Call Center se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.

El módulo de call center puede manejar tanto campañas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las características son:

* Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
* Soporte para campañas entrantes y salientes
* Asociación de formularios por campaña
* Asociación de guión por campaña
* Consola de agente
* Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
* Marcador predictivo de código abierto
* Reportes avanzados

Fuente del texto wikipedia

http://es.wikipedia.org/wiki/Elastix

Pagina Oficial

http://www.elastix.org/

Descarga

http://www.elastix.org/index.php?option=com_content&task=view&id=137&Itemid=60

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